Miami fängt mit mir an

Der Miami Beach Die Besucher- und Kongressbehörde ist stolz darauf, in Zusammenarbeit mit Forbes Travel Guide diese kostenlose Ressource bereitzustellen, die allen Mitarbeitern des Gastgewerbes zur Verfügung steht. Diese Online-Webinare werden für Mitarbeiter sowohl in Frontline- als auch in Führungspositionen angeboten, wobei die Schulung von einem Forbes Travel Guide Executive Trainer durchgeführt wird. Bei erfolgreicher Teilnahme werden digitale Badges ausgestellt.

• Verfügbar für alle Mitarbeiter des Gastgewerbes
• Kosten: Kostenlos
• Bereitgestellt von The Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) in Zusammenarbeit mit der Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA)
• Online-Webinar-Kurse, die an den unten angegebenen Daten abgehalten werden.

11. Mai 2026 | Führungssitzung
Entwickelt für Manager und Führungskräfte

Serviceherausforderungen bieten Führungskräften eine wichtige Gelegenheit, die Emotionen hinter der Beschwerde eines Gastes und die tieferen Auswirkungen seines Erlebnisses zu verstehen. In dieser virtuellen Sitzung, die in Zusammenarbeit mit der Miami Beach Visitor and Convention Authority veranstaltet wird, werden wir untersuchen, wie Führungskräfte ihre Teams dazu anleiten können, über die bloße Behebung eines Problems hinauszugehen. Im Mittelpunkt steht die Fähigkeit, die Gefühle der Gäste zu erkennen, herauszufinden, was diese Momente über die Serviceerwartungen aussagen, und so zu reagieren, dass dauerhaftes Vertrauen entsteht.

Diese Schulung richtet sich an Führungskräfte im Gastgewerbe, im öffentlichen Dienst und anderen gastorientierten Bereichen und bietet praktische Einblicke in folgende Themen:

• Die Emotionen und Erwartungen hinter Gästebeschwerden interpretieren
• Betrachten Sie nicht nur die technische Lösung, sondern auch die umfassenderen Auswirkungen des Gästeerlebnisses.
• Schulen Sie Teams, in schwierigen Situationen empathisch, klar und selbstbewusst zu reagieren.
• Zeigen Sie in der Nachbereitung Führungsstärke, indem Sie auf unerwartete und einprägsame Weise auftreten.

11. Mai 2026 | Sitzung an vorderster Front 
Entwickelt für Mitarbeiter/Mitarbeiter auf Frontline-Ebene

Herausforderungen für Kunden sind mehr als nur Unterbrechungen; sie sind sinnvolle Gelegenheiten, Vertrauen aufzubauen, Beziehungen zu stärken und unvergessliche Servicemomente zu schaffen. In dieser interaktiven virtuellen Sitzung, die in Zusammenarbeit mit der Miami Beach Visitor and Convention Authority veranstaltet wird, werden wir untersuchen, wie eine effektive Problemlösung die Gästebindung stärken und ein reibungsloses, kollaboratives Arbeitsumfeld fördern kann.

Diese Schulung richtet sich an Fachkräfte im direkten Kundenkontakt im Gastgewerbe, im öffentlichen Dienst und in anderen Bereichen mit Gästekontakt und bietet praktische Einblicke in folgende Bereiche:

• Reagiere auf Herausforderungen mit Zuversicht, Empathie und Professionalität.
• Schwierige Situationen in positive Erlebnisse verwandeln, die die Gästebindung stärken
• Fördern Sie die Team-Synergie, indem Sie in stressigen Situationen klar und ruhig kommunizieren.

*Hinweis: Um Ihr digitales Abzeichen zu erhalten, müssen sich interessierte Teilnehmer einzeln registrieren und eine E-Mail-Adresse angeben.*

Der nächste Sitzungstermin ist 14. September 2026 .

Zweck

Die Pink Flamingo Hospitality-Zertifizierung untersucht, wie Fachkräfte im Gastgewerbe außergewöhnliche und integrative Erlebnisse für LGBTQ+-Reisende schaffen können. Das Programm unterstreicht die wirtschaftliche Bedeutung dieses Marktsegments und die organisatorischen Vorteile, die sich aus der Förderung von Inklusivität in allen Teams und im Umgang mit Gästen ergeben.

Kontext

Der LGBTQ+-Tourismus hat einen erheblichen Einfluss auf die Wirtschaft von Miami und generiert schätzungsweise 1,7 Milliarden US-Dollar jährlich durch 1,65 Millionen inländische Besucher ( 2023 ). Trotz ihres wirtschaftlichen Wertes erlebten 59 % der LGBTQ+-Reisenden weltweit Diskriminierung in 2024 , und 43 % stornierten Reisen in Länder, die sie als nicht unterstützend wahrnahmen. Diese Zahlen unterstreichen den Bedarf an gut ausgebildeten, empathischen Fachkräften im Gastgewerbe.

Programmübersicht – Die Pink Flamingo-Zertifizierung

Das Pink Flamingo Hospitality Program schult und zertifiziert Mitarbeiter, um einen respektvollen und inklusiven Service für alle Gäste zu gewährleisten. Die Zertifizierung umfasst:

• Schulung zum Thema sexuelle Orientierung
• Instrumente für angemessene Kommunikation und Interaktion
• Anerkennung durch Website-Einträge, Aufkleber und Mitgliedschaft in der Handelskammer

Das Programm stärkt Miamis Marke als einladendes Reiseziel und fördert Inklusion und Respekt in der gesamten Hotelbranche.

Workshopziele – Die Teilnehmer lernen:

• Die Prinzipien der Inklusion und Fairness sowie den Unterschied zwischen Gerechtigkeit und Gleichheit verstehen.
• Die interne Kultur und die Interaktionen mit externen Gästen erkennen
• Soziales Engagement und Solidarität innerhalb ihrer Immobilien fördern
• Diskutieren Sie Inklusionsziele, die messbare Fortschritte fördern.
• Seien Sie sich stets bewusst, wie exzellenter Kundenservice den Umsatz durch höhere Auslastungsraten steigert.

Wichtigste Erkenntnisse

• LGBTQ+-Sensibilisierung ist im Tourismus unerlässlich: fördert Sicherheit, Gleichberechtigung und Respekt. • Inklusive Praktiken kommen sowohl Gästen als auch Mitarbeitern zugute und verbessern die Arbeitsmoral, die Mitarbeiterbindung und den Ruf der Marke.
• Gleichheit vs. Gerechtigkeit: Die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse gewährleistet Fairness und Zugang für alle.
• Inklusion schafft Loyalität und emotionales Wohlbefinden und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihr authentisches Selbst in die Arbeit einzubringen.

Interaktive Szenarien

Die Teilnehmer diskutieren reale Situationen aus dem Gastgewerbe, wie zum Beispiel den Umgang mit Reservierungen von gleichgeschlechtlichen Paaren oder Bedenken hinsichtlich geschlechtsneutraler Toiletten, um inklusive Entscheidungsfindung und Kommunikation zu stärken.

Abschluss

Durch die Übernahme der Pink Flamingo-Zertifizierung und inklusiver Gastfreundschaftspraktiken werden Miami Beach Hotels die Gästezufriedenheit steigern, das Markenimage stärken und eine Kultur der Zugehörigkeit fördern, die sowohl den Geschäftserfolg als auch den Stolz der Gemeinschaft unterstützt. Diese Initiativen verbessern nicht nur das Gästeerlebnis, sondern führen auch zu höheren Auslastungsraten, mehr wiederholten Besuchen und einer stärkeren Kundenbindung, was ein messbares Umsatzwachstum und langfristige Rentabilität zur Folge hat.

Bereitgestellt von der Greater Miami LGBTQ Chamber of Commerce (MDGLCC) .