Miami fängt mit mir an

Der Miami Beach Die Besucher- und Kongressbehörde ist stolz darauf, in Zusammenarbeit mit Forbes Travel Guide diese kostenlose Ressource bereitzustellen, die allen Mitarbeitern des Gastgewerbes zur Verfügung steht. Diese Online-Webinare werden für Mitarbeiter sowohl in Frontline- als auch in Führungspositionen angeboten, wobei die Schulung von einem Forbes Travel Guide Executive Trainer durchgeführt wird. Bei erfolgreicher Teilnahme werden digitale Badges ausgestellt.

• Verfügbar für alle Mitarbeiter des Gastgewerbes Miami Beach und alle Bewohner Miami Beach
• Kosten: Kostenlos
• Bereitgestellt von The Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) in Zusammenarbeit mit der Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA) und The City of Miami Beach .
• Online-Webinar-Kurse, die an den unten angegebenen Daten abgehalten werden.

14. September 2026 | Führungssitzung
Entwickelt für Manager und Führungskräfte

Personalisierter Service: Die Kunst des vorausschauenden Service: Außergewöhnlicher Service beginnt mit dem Verständnis für Menschen, nicht für Transaktionen. Die unvergesslichsten Erlebnisse entstehen, wenn sich Menschen wahrgenommen, wertgeschätzt und aufrichtig umsorgt fühlen. In dieser anregenden virtuellen Sitzung werden die Teilnehmer erkunden, wie Personalisierung, Antizipation und authentische menschliche Verbindung routinemäßige Interaktionen in bleibende Eindrücke verwandeln können.

Diese Schulung richtet sich an Vorgesetzte, Manager, Direktoren und Führungskräfte in Organisationen und untersucht, wie personalisierter Service über die Interaktion mit Kunden hinausgeht. Führungskräfte haben die einzigartige Möglichkeit, sinnvolle Erlebnisse sowohl für die Einzelpersonen, denen sie dienen, als auch für die Teams, die sie unterstützen, zu schaffen. Durch gezielte Kontaktaufnahme, Aufmerksamkeit und echtes Interesse an anderen können Führungskräfte Beziehungen stärken, Vertrauen aufbauen und unvergessliche Momente schaffen, die sich positiv auf die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden auswirken.

Diese Sitzung bietet praktische Einblicke in:

• Erkennen Sie verbale und nonverbale Signale, die individuelle Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen offenbaren.
• Schaffen Sie bedeutungsvolle Verbindungen durch authentische Interaktionen und den überlegten Umgang mit Namen.
• Antizipieren Sie Gelegenheiten zur Unterstützung von Kunden, Partnern und Teammitgliedern, bevor deren Bedürfnisse geäußert werden.
• Gestalten Sie Ihre Interaktionen so, dass sich die Menschen wertgeschätzt, respektiert und verstanden fühlen.
• Stärken Sie Vertrauen, Engagement und Loyalität durch gezielte Serviceleistungen und Liebe zum Detail.
• Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse, die sich positiv auf die Zufriedenheit von Teammitgliedern und Kunden auswirken.

14. September 2026 | Sitzung an vorderster Front 
Entwickelt für Mitarbeiter/Mitarbeiter auf Frontline-Ebene

Personalisierter Service: Die Kunst des vorausschauenden Service: Außergewöhnlicher Service beginnt mit dem Verständnis für Menschen, nicht für Transaktionen. Die unvergesslichsten Erlebnisse entstehen, wenn sich Menschen wahrgenommen, wertgeschätzt und aufrichtig umsorgt fühlen. In dieser interaktiven virtuellen Sitzung, die in Zusammenarbeit mit der Miami Beach Visitor and Convention Authority veranstaltet wird, erfahren die Teilnehmer, wie Personalisierung, Antizipation und authentische menschliche Verbindungen routinemäßige Interaktionen in bleibende Eindrücke verwandeln können. Diese Schulung richtet sich an Fachkräfte, die direkt mit Bewohnern, Kunden, Gästen und Besuchern interagieren, und vermittelt praktische Techniken zur Schaffung sinnvoller Beziehungen und zur Gestaltung personalisierter Erlebnisse mit nachhaltiger Wirkung.

Diese Sitzung bietet praktische Einblicke in:

• Erkennen Sie verbale und nonverbale Signale, die individuelle Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen offenbaren.
• Bauen Sie durch authentische Interaktionen und den respektvollen Umgang mit Namen eine gute Beziehung auf.
• Antizipieren Sie Gelegenheiten zur Unterstützung, bevor eine Anfrage gestellt wird.
• Gestalten Sie Ihren Service so, dass sich die Menschen gesehen, wertgeschätzt und willkommen fühlen.
• Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse, die Vertrauen, Loyalität und positive Mundpropaganda fördern.
• Verwandeln Sie alltägliche Interaktionen in bedeutungsvolle Momente, die Beziehungen stärken und die Servicequalität steigern.

*Hinweis: Um Ihr digitales Abzeichen zu erhalten, müssen sich interessierte Teilnehmer einzeln registrieren und eine E-Mail-Adresse angeben.*

Anmeldungen unterliegen der Prüfung und Genehmigung durch die Mitarbeiter des Forbes Travel Guide.

Die nächsten Sitzungstermine: 16. November 2026 , 22. Februar 2027 und 14. Juni 2027 .

Zweck

Die Pink Flamingo Hospitality-Zertifizierung untersucht, wie Fachkräfte im Gastgewerbe außergewöhnliche und integrative Erlebnisse für LGBTQ+-Reisende schaffen können. Das Programm unterstreicht die wirtschaftliche Bedeutung dieses Marktsegments und die organisatorischen Vorteile, die sich aus der Förderung von Inklusivität in allen Teams und im Umgang mit Gästen ergeben.

Kontext

Der LGBTQ+-Tourismus hat einen erheblichen Einfluss auf die Wirtschaft von Miami und generiert schätzungsweise 1,7 Milliarden US-Dollar jährlich durch 1,65 Millionen inländische Besucher ( 2023 ). Trotz ihres wirtschaftlichen Wertes erlebten 59 % der LGBTQ+-Reisenden weltweit Diskriminierung in 2024 , und 43 % stornierten Reisen in Länder, die sie als nicht unterstützend wahrnahmen. Diese Zahlen unterstreichen den Bedarf an gut ausgebildeten, empathischen Fachkräften im Gastgewerbe.

Programmübersicht – Die Pink Flamingo-Zertifizierung

Das Pink Flamingo Hospitality Program schult und zertifiziert Mitarbeiter, um einen respektvollen und inklusiven Service für alle Gäste zu gewährleisten. Die Zertifizierung umfasst:

• Schulung zum Thema sexuelle Orientierung
• Instrumente für angemessene Kommunikation und Interaktion
• Anerkennung durch Website-Einträge, Aufkleber und Mitgliedschaft in der Handelskammer

Das Programm stärkt Miamis Marke als einladendes Reiseziel und fördert Inklusion und Respekt in der gesamten Hotelbranche.

Workshopziele – Die Teilnehmer lernen:

• Die Prinzipien der Inklusion und Fairness sowie den Unterschied zwischen Gerechtigkeit und Gleichheit verstehen.
• Die interne Kultur und die Interaktionen mit externen Gästen erkennen
• Soziales Engagement und Solidarität innerhalb ihrer Immobilien fördern
• Diskutieren Sie Inklusionsziele, die messbare Fortschritte fördern.
• Seien Sie sich stets bewusst, wie exzellenter Kundenservice den Umsatz durch höhere Auslastungsraten steigert.

Wichtigste Erkenntnisse

• LGBTQ+-Sensibilisierung ist im Tourismus unerlässlich: fördert Sicherheit, Gleichberechtigung und Respekt. • Inklusive Praktiken kommen sowohl Gästen als auch Mitarbeitern zugute und verbessern die Arbeitsmoral, die Mitarbeiterbindung und den Ruf der Marke.
• Gleichheit vs. Gerechtigkeit: Die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse gewährleistet Fairness und Zugang für alle.
• Inklusion schafft Loyalität und emotionales Wohlbefinden und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihr authentisches Selbst in die Arbeit einzubringen.

Interaktive Szenarien

Die Teilnehmer diskutieren reale Situationen aus dem Gastgewerbe, wie zum Beispiel den Umgang mit Reservierungen von gleichgeschlechtlichen Paaren oder Bedenken hinsichtlich geschlechtsneutraler Toiletten, um inklusive Entscheidungsfindung und Kommunikation zu stärken.

Abschluss

Durch die Übernahme der Pink Flamingo-Zertifizierung und inklusiver Gastfreundschaftspraktiken werden Miami Beach Hotels die Gästezufriedenheit steigern, das Markenimage stärken und eine Kultur der Zugehörigkeit fördern, die sowohl den Geschäftserfolg als auch den Stolz der Gemeinschaft unterstützt. Diese Initiativen verbessern nicht nur das Gästeerlebnis, sondern führen auch zu höheren Auslastungsraten, mehr wiederholten Besuchen und einer stärkeren Kundenbindung, was ein messbares Umsatzwachstum und langfristige Rentabilität zur Folge hat.

Bereitgestellt von der Greater Miami LGBTQ Chamber of Commerce (MDGLCC) .